«Умная» джинсовка и персональные духи: тренды инноваций в luxury-сегменте — РБК

Фото: из личного архива
Фото: из личного архива

Инновации стали новым драйвером индустрии моды. Отрасль погружается глубже в digital-среду, чтобы оставаться конкурентоспособной и актуальной

Об эксперте: Сабрина Менасриа, экс-руководитель подразделения управления данными и бизнес-аналитики торгового дома CHANEL, женщина года в бизнес-аналитике 2019 года по версии Университета Беркли, Сан-Франциско, США.

Адреналин интертеймента

Зачем технологии нужны индустрии роскоши? Вариантов много. С их помощью можно:

  • Создать максимально яркие впечатления и опыт для клиента;
  • Опередить конкурентов;
  • Выступить в качестве самых передовых новаторов;
  • Предоставить больше услуг для покупателей;
  • Улучшить опыт от продукта и процесса покупки;
  • Вызвать эмоции и удивить.

Миллениалы и поколение Z — объединенные соцсетями и мессенджерами — требовательный развивающийся рынок для брендов. Инфоповоды в обществе теперь не проходят слишком далеко от международных компаний: бренды стараются выделиться, так как сарафанное радио прекрасно работает в этих поколениях.

Одним из главных действующих лиц, которое много инвестирует в тестирование и использование различных инноваций, является французский холдинг Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH), крупнейших в мире производителей предметов роскоши. В середине 2019 года концерн открыл магазин Sephora в парижском районе La Défense: там в пространстве на 900м2 они тестируют и изучают цифровые инновации и новые способы взаимодействия с клиентами.

Главные новинки цифрового магазина Sephora:

  • Приветственный монитор с картой магазина, возможностью сделать селфи и добавить в плейлист любимый трек;
  • Цифровой стенд с духами Dior, где на планшете клиенту предлагают ответить на два-три вопроса для персональной рекомендации парфюма;
  • Виртуальный визажист: можно посмотреть, как на вас будет выглядеть продукт без физического контакта с пробником;
  • Удобные скамейки для отдыха и зарядки гаджетов;
  • Цифровые мониторы Google Nest Hub и Google Assistant с лайфхаками по нанесению макияжа.

Еще один французский бренд Guerlain после успеха Dior также установил цифровой стенд духов в лондонском Harrods. Guerlain предлагают пройти короткий опрос и создать собственный обонятельный профиль. Для этого клиенту предлагается почувствовать запах пяти ароматов и оценить их с помощью сенсорной панели. Потом алгоритм предлагает клиенту три новых образца, выбранных из сотен продуктов бренда, и Guerlain формирует персональный обонятельный профиль клиента.

Фото: Connected Shop
Фото: Connected Shop

Голограммы

READ  Обескураживающая мода: тенденции женской обуви весна-лето 2020 - Nevworker

Голограммы — еще один способ создать яркие впечатления, которые запомнятся. Они дают идеальное пространство для художественного творчества брендов, а также новые способы демонстрации продуктов. LVMH принимали участие в таких стартапах, как Orbis Holographics, которые разрабатывают мощные технологии для голограмм. Например, Saint Laurent использовали технологию голограмм Orbis для запуска своего парфюма «LIBRE».

Интернет вещей

В английском языке появился специальный термин для определения людей и девайсов, подключенных к Интернету — «подключенные» (от англ. connected). Подключенная одежда также является новой тенденцией для брендов. Проект Jacquard (Google) — это концепт переосмысления того, как мы взаимодействуем с одеждой, стремление заменить такие устройства, как наш смартфон, за счет взаимодействия с вашей одеждой. Эти продукты в настоящее время предназначены для байкеров, велосипедистов, спортсменов, но в ближайшем будущем они станут доступным масс-маркетом.

Пионерами выступила компания Levi’s: умная джинсовая куртка стоит $350. Вы можете управлять приложениями при помощи жестов, например, при касании манжета — Google Assistant скажет, верно ли вы движетесь по навигатору к нужному адресу.

Adidas совместно с Jacquard создали подключенные стельки для обуви, с помощью которых вы можете синхронизировать свои действия в игре с друзьями. Стельки стоят $40, но в данный момент пока недоступны для покупки в России.

Цифровая одежда

Индустрия социальных сетей, видеоигр, дополненной и виртуальной реальности тоже активно разогревают рынок и есть шанс, что скоро будет виртуальная версия каждого из нас — официальный аватар, который можно будет одевать и который мы можем использовать как альтер эго в публичной сфере. При текущих трендах может возникнуть рынок вокруг цифровой моды. Но скорее всего, такая цифровая реальность будет сначала использоваться в качестве игровой площадки для проверки новых тенденций, тестирования новых способов одеваться, а также для блогеров и знаменитостей. Маловероятно, что это заменит настоящую моду.

Один из самых первых проектов digital-одежды Carlings утверждает, что с появлением социальных сетей продажи одежды выросли на 60%, потому что люди хотят выразить свою креативность и индивидуальность на фото, в чем им помогает одежда. Зачем тратить природные ресурсы на перепроизводство одежды, если можно использовать графическую?

READ  Гороскоп на 14 мая для каждого знака зодиака...

Интернет вещей уже является частью нашей повседневной одежды, вместе с умными браслетами, часами и смартфонами он предоставляет много данных, которые можно анализировать для улучшения качества жизни людей и работы брендов.

Черное золото

Большие данные — это черное золото нашего цифрового века. Они позволяют понять тенденции рынков, а точнее — поведение и вкусы клиентов. Это очень ценно для рынка роскоши, который сейчас конкурирует за лучший персонализированный опыт для своих клиентов. Luxury-клиент хочет чувствовать себя уникальным и особенным, поэтому он платит высокую цену. Таким образом, данные, собранные с клиентским соглашением об использовании, могут быть использованы для предоставления покупателю кастомизированной услуги и использованы торговой сетью по всему миру. Где бы клиент ни взаимодействовал с брендом — его узнают. Это делает клиента более лояльным, а также развивает глубокую эмоциональную связь с брендом.

В секторе luxury-отелей знание данных о потребителях является ключевым пунктом в развитии бизнеса. Предвидение потребностей клиента, предоставление комнаты с учетом его предпочтений, персонализированная атмосфера в номере — необходимо глубоко знать потребителя, чтобы обеспечить ему ощущение «как дома». Например, сеть отелей Accor (Sofitel, Mercure, Novotel, Ibis) разработала всемирную базу данных CRM, чтобы гарантировать, что один и тот же клиент правильно опознается, а его опыт будет персонализирован во всем мире: одна история с брендом, но много разного опыта.

Фото: Sofitel Sydney Darling Harbour
Фото: Sofitel Sydney Darling Harbour

Tренды 2020-21 годов

В 2019 году рынок предметов роскоши уже находился на крупном этапе трансформации — фокус уделялся изучению и пониманию клиентов, продолжалась цифровизация и ожидались новые бизнес-модели из-за влияния философии эффективного потребления миллениалов.

COVID-19 ускорил этот этап трансформации — собственники брендов поняли, что время больше не на их стороне, и нужно быть готовым к любым внезапным изменениям.

Но проблема с сегментом роскоши в том, что внутренние преобразования происходят медленно, а мир движется гораздо быстрее. И любой «черный лебедь», такой как COVID-19, запросто меняет все человеческое общество и приоритеты.

2021 год будет переходным периодом. Многие бренды исчезнут к 2022 году, если не предпримут масштабные действия:

  • Оцифруйте все, что можно, позволяйте подключаться к бренду в любое время и в любом месте, не только на цифровом, но и на фиджитальном уровне. Фиджитал (от англ. phygital, соединение слов physical и digital) — интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, обеспечивающие потребителю новый опыт.
  • Используйте стартапы для быстрых инноваций. К примеру, французский стартап Spockee разработал приложение, которое позволяет консультанту по продажам бренда подключаться через камеру к клиенту, который находится дома, стримить видео продуктов и, предоставлять клиентам советы удаленно;
Фото: Spockee
Фото: Spockee

  • Ускорьте внедрение инноваций;
  • Пересмотрите бизнес-модели: из-за новой философии потребления и корпоративной социальной ответственности (CSR) люди все меньше озабочены тем, чтобы чем-то обладать, а больше — тем, чтобы использовать, жить настоящим моментом и испытывать позитивный опыт от жизни. COVID-19 подчеркнул эту тенденцию;
  • Это приводит к полной переупаковке предложения продукта с быстрым ростом рынка Second Hand и подходом «аренда — это новая покупка». Глобальные маркетплейсы для модной индустрии Vinted и Farfetch (в которых CHANEL приняли участие) являются лидерами на рынке Second Hand и очень быстро растут. Возникают такие стартапы, как Boomerang Recommerce в США, предлагающие платформы Second Hand для брендов.

Рынок «аренда — это новая покупка» также очень выгоден и востребован молодым поколением. Молодежь может впервые встретиться с брендами, которые она не может себе позволить.

READ  Мода: лето 2020 Испания - Москва.SM.NEWS

Люксовые бренды должны захватить эти доли рынка и не отдавать их посредникам, иначе они потеряют не только часть продаж, но и связь с новыми клиентами, которые не могли позволить себе эти продукты раньше;

  • Измените коммуникацию компании: меньше говорите о вожделении брендов (недоступные модели, иконы эстетики), но больше о ценностях, историях, опыте. Научитесь общаться с людьми с новыми пост-ковидными ценностями (подлинность, надежность, уважение интересов человека и окружающей среды). Задача сложная: поддерживать высокий стандарт и эксклюзивный имидж, не создавая ореола недоступности для всех и отрешенности от повседневной жизни.

Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Источник

Поделиться

Лечение эрекции у мужчин без медикаментов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *